2026年
2026年11月01日
お客様と同じゴールを見据えて
執行役員 ERPソリューション本部長 古賀 信成
ITサービスは、要件どおりにシステムを構築するだけで十分でしょうか。期待した成果につながるかどうか。その違いは、お客様とゴールを共有できているかにあるのかもしれません。
2026年08月01日
DXの時代だからこそ、人にしか作れない満足がある
執行役員 ソリューション営業本部長 森 郁雄
便利さだけでは感動は生まれない。顧客満足を生み出すものとは何か。DX時代だからこそ重要になる「人にしか作れない満足」について考えます。
お客様満足(CS)は、企業が持続的に成長していくための源泉です。お客様と真摯に向き合い、その期待を超えようと考え続ける姿勢は、人を育て、組織を強くしていきます。当社では今、「もっと楽しいCS活動」をキーワードに、CSを特別な施策ではなく“日常の軸”とする取り組みを進めています。CSが当たり前のように実践されている状態を目指し、CS委員会として活動方針をあらためて定めました。今回は、その方針と、そこに込めた想いをご紹介します。
2026年02月01日
CSの今とこれから─“とことんともに”の実践
取締役副社長 CHRO 杉山公一
世界情勢やAIなどの技術革新により、求められる価値や期待が絶えず変化する中、私たちは「実りある明日を、とことんともに。」というパーパスフレーズを軸に、より良い価値を届ける取り組みを進めています。CS活動では、顧客満足度調査や研修に加え、気づきを共有する「CS通信」や毎年公募で選定するCSスローガンなど、長年続けてきた活動を積み重ねています。感謝を形にしながら「とことんともに。」の精神で挑戦を続けてまいります。
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