お客様にご満足いただくために　ＣＳコラム　お客様とともに考え、ともに挑戦し、ともに『夢』をかなえたい。そんな想いを幹部が語ります。

2026年

2026年08月01日

DXの時代だからこそ、人にしか作れない満足がある
執行役員　ソリューション営業本部長　森 郁雄

便利さだけでは感動は生まれない。顧客満足を生み出すものとは何か。DX時代だからこそ重要になる「人にしか作れない満足」について考えます。

続きを読む

2026年05月01日

「もっと楽しいCS活動を！」──CSは自分たちを成長させる原動力
専務取締役 CMO　CS委員長　高田 安規子

お客様満足(CS)は、企業が持続的に成長していくための源泉です。お客様と真摯に向き合い、その期待を超えようと考え続ける姿勢は、人を育て、組織を強くしていきます。当社では今、「もっと楽しいCS活動」をキーワードに、CSを特別な施策ではなく“日常の軸”とする取り組みを進めています。CSが当たり前のように実践されている状態を目指し、CS委員会として活動方針をあらためて定めました。今回は、その方針と、そこに込めた想いをご紹介します。

続きを読む

2026年02月01日

CSの今とこれから─“とことんともに”の実践
取締役副社長　CHRO　杉山公一

世界情勢やAIなどの技術革新により、求められる価値や期待が絶えず変化する中、私たちは「実りある明日を、とことんともに。」というパーパスフレーズを軸に、より良い価値を届ける取り組みを進めています。CS活動では、顧客満足度調査や研修に加え、気づきを共有する「CS通信」や毎年公募で選定するCSスローガンなど、長年続けてきた活動を積み重ねています。感謝を形にしながら「とことんともに。」の精神で挑戦を続けてまいります。

続きを読む

最新の記事

年別

ITの可能性が満載のメルマガを、お客様への想いと共にお届けします！

Kobelco Systems Letter を購読
連載・コラムトップ