お客様にご満足いただくために　ＣＳコラム　お客様とともに考え、ともに挑戦し、ともに『夢』をかなえたい。そんな想いを幹部が語ります。

2021年

2021年12月01日

お客様の求めていることの共有から！
専務執行役員　関州一

どの業界においてもお客様の求めていることに対して同レベルで理解し、良き相談相手と認めて戴くことが大切です。これまで、神戸製鋼所で素材系の営業一筋だった私が、最初に行ったことは、お客様、社内としっかりコミュニケーションが取れるよう、IT業界で多用される英略語や専門用語の意味を自分のものにするところからでした。業界を超えてきたからこそ見えてくる目指すべきCSへの取り組みをお伝えします。

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2021年07月01日

目に見えない部分を変えていくこと
取締役副社長　衣川龍太郎

目に見えるものと違い社員全員の意識や風土を変えることは本当に難しいものですが、コロナ禍も、人手不足も、問題が起こっているまさに今こそ意識改革が試される大きなチャンスなのです。

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