第9回　お客様の言葉で語り、お客様と「夢」を共有したい｜ＣＳコラム～お客様の経営力向上のために～

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第9回　お客様の言葉で語り、お客様と「夢」を共有したい

2008年02月01日

第9回　お客様の言葉で語り、お客様と「夢」を共有したい
システムソリューション本部長　瀬川文宏

わたしたちコベルコシステムは、ソリューション・プロバイダーとして、お客様と「夢」を共有しお客様の経営に貢献し続けることを目指しています。
言い換えれば、お客様にとって付加価値の高いソリューションを提供することによって、お客様のビジネスそのものに貢献するとともに、お客様の一部として｢お客様のお客様｣にまで貢献できるパートナーとなることが、わたしたちの目標です。

日本では「阿吽（あうん）の呼吸」など昔から相手の文脈（コンテクスト）を理解できることが、パートナーとしての信頼関係を構築する重要な要素の１つとなっています。わたしたちは、お客様に関する最新知識を絶えず習得し、日頃のコミュニケーションを通してお客様固有の企業文化や文脈に対する感度、感覚をもっと向上させることによって、お客様と同じ視点でお客様の問題、課題を共有でき、最後には「夢」までも共有できると考えています。

昔、ソクラテスは『大工と話すときは、大工の言葉を使え』と説きました。コミュニケーションは、受け手の言葉を使わなければ成立しません。受け手の経験にもとづいた言葉を使わなければなりません。わたしたちも、専門用語ではなくお客様の言葉で、お客様とコミュニケーションができるように努力していきたいと思っています。

そしてこれからも、自分の上司に褒められるより、お客様に喜んでもらえることに仕事の手ごたえを感じていく、そんな思考や行動ができるプロフェッショナル人材を育てていくことによって、お客様と末永くお付き合いさせていただきたいと思います。

2008年02月