2022年
2022年06月01日
面積で考えるお客様満足度
～ ∫CS＝CE＝CX*n ～
ソリューション事業部ERPソリューション本部長
桝田純司
当社は20年に渡りCS調査の定点観測を実施しCSポイントは社内で共有しています。最近CSに似たワードで、CE、CX、と言う言葉をよく耳にします。持論になりますが、CEとCXの関係は、CE(長期的な関係)=CX(良い顧客体験)×n(複数回)と表せ、ポイントのみならず面でとらえる必要もあると考えています。社員一丸で期待値を上回るひと工夫、考え抜く姿勢を持ち、お客様とともによりよい社会を目指します。
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