2026年
2026年05月01日
「もっと楽しいCS活動を！」──CSは自分たちを成長させる原動力
専務取締役 CMO CS委員長 高田 安規子
お客様満足(CS)は、企業が持続的に成長していくための源泉です。お客様と真摯に向き合い、その期待を超えようと考え続ける姿勢は、人を育て、組織を強くしていきます。当社では今、「もっと楽しいCS活動」をキーワードに、CSを特別な施策ではなく“日常の軸”とする取り組みを進めています。CSが当たり前のように実践されている状態を目指し、CS委員会として活動方針をあらためて定めました。今回は、その方針と、そこに込めた想いをご紹介します。
2026年02月01日
CSの今とこれから─“とことんともに”の実践
取締役副社長 CHRO 杉山公一
世界情勢やAIなどの技術革新により、求められる価値や期待が絶えず変化する中、私たちは「実りある明日を、とことんともに。」というパーパスフレーズを軸に、より良い価値を届ける取り組みを進めています。CS活動では、顧客満足度調査や研修に加え、気づきを共有する「CS通信」や毎年公募で選定するCSスローガンなど、長年続けてきた活動を積み重ねています。感謝を形にしながら「とことんともに。」の精神で挑戦を続けてまいります。
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- CSコラム「何のために働いているのか」 執行役員 インダストリーソリューション本部長 中西正樹(2025年06月)
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