SAP ERP アプリケーション運用・保守サービス (AMSソリューション)

60社を超えるSAP導入後のサポート実績から、豊富な経験を持つプロ集団がお客様に合わせたメニューでシステムの運用・保守から課題整理・改善までを支援します。

概要
特長
導入事例

概要

「提案」がある、コベルコシステムならではの運用・保守

経営の基盤となるSAPシステムを導入した後、有効に活用するには、ユーザーそれぞれが業務に応じた的確なオペレーションを実行し、さらにビジネス環境の変化に合わせシステムを改革していくことが必要条件です。とはいえ、人員不足・技術の高度化など、さまざまな理由で「導入後は運用するだけで手一杯」という状況もよく聞かれます。コベルコシステムはそんなSAPユーザー様へ、保守サポート・運用維持に加えて「人員不足」や「技術の高度化への対応」といった様々な視点において課題整理・改善を提案します。

当社のAMSソリューションは、3つの工場をイメージしたサービス群から成り立っています。「守りの工場」において、障害対応・Q＆Aといった現状維持・改善を支援します。課題を蓄積し、次のステップでの材料とします。「IT計画工場」では、「守りの工場」で抽出した課題を整理し、解決に向けた支援を行います。IT企画支援やPoC支援を実施し、課題を具体的に可視化します。こうして立案された方針や計画は、「IT実行工場」で課題解決だけでなく、お客様のDX推進を後押しします。

保守運用からDX推進までをサポート

豊富なサポート実績と高い満足度

現在、コベルコシステムでは60社を超える多くのお客様へ専任体制でのサポートを実施しています。
また、保守運用サポートを他社様から当社へ乗り換えて頂いたお客様は20社にのぼります。豊富な実績に基づいたサポートには、乗り換えのお客様を含め高い評価をいただいております。

豊富な実績とお客様からのご評価

特長

万全のセキュリティ体制でお客様をサポート

コベルコシステムのAMSセンターは、独立した厳しいセキュリティのもと、豊富な実績を持つプロのコンサルタント集団がお客様個別の課題に応じた最適なサービスを提供する体制を整えております。必要に応じて東西2拠点からオンサイトでのサポートにも対応します。

	必要なときに必要なだけのオンデマンドサービス	必要な時に必要なだけサービスを無駄なくご提供基本料金 + 追加時間精算オンサイトサポートにも対応
	豊富な実績を持つコンサルタント体制	60社以上の運用実績 260案件に及ぶ導入プロジェクトから培われたコンサルタント体制お客様との過去QA情報を全てライブラリ化
	高いセキュリティレベルによる安心感	居室とは独立させたセキュリティ設備による、機密情報保持への安心感標準化されたドキュメント、業務手順の徹底により品質を確保

豊富な経験を持つプロ集団がお客様に合わせたメニューでシステム活用を長期支援

これまでの実績をもとに体系化された豊富なメニューを提供しています。一般的な現状維持・改善といった「守り」の保守から、アップグレード、IT企画やさらなるデジタル活用・拡張といった「攻め」のサポートまで、お客様の環境や課題に合わせて、メニューを自由に組み合わせることが可能です。

①守りの工場現状維持・改善	アプリケーション保守運用障害対応（トラブル解決支援） Q&A対応（利用部門向けサポート）小プロジェクト（小規模の機能修正 / 追加のカスタマイズ支援）利用部門向け教育支援繁忙期サポート（決算月・棚卸等）パフォーマンスチューニング支援アクセス権限管理支援ジョブ管理支援システム更新（SAP S/4HANAコンバージョン（Brown Field）等
②IT計画工場課題整理	上流整理（振り返りサービス / 課題整理） PoC支援（勉強会 / 機能検証） IT企画支援（システム中期計画 / IT企画・予算の策定支援）
③IT実行工場課題解決	システム更新（SAP S/4HANAリビルド（Green Field）等）アプリケーション追加・展開 SoE（周辺）システムの導入支援（コア領域 / 最新技術）

豊富なサポート実績と高い満足度

コベルコシステム以外の他社様のご支援でSAPを導入したお客様も、コベルコシステムのAMSサポートをご利用いただけます。
保守運用を当社へ乗り換えされるユーザー様には、当社の経験に基づいたフォームを用いた現状調査やヒアリング等を実施し、お客様にとって最適なサポートを提供します。
試行期間には、サポート乗り換えの可否判定用チェックリストを用いて、運用体制の過不足チェックや定常サポート開始に向けた運用ルール見直しを図ります。