IPテレフォニーサーバー「SS9100」導入で効果的なオフィスコミュニケーションを実現〜オフィスコミュニケーションの大変革！〜

沖電気工業株式会社製IP電話システムの導入を機に、音声専用のフレームリレーとデータ系ネットワークの 統合を行い、通信コストの削減を実現しました。IP多機能電話、携帯型IP端末（FOMA）、アナログ電話を それぞれ適切に配置し、特に携帯型IP端末では無線AP(アクセスポイント)の設置箇所から位置情報を取得 することが可能になりました。その結果、相手の状況が把握できるようになり、会議中の人には電話を転送 しないなど、全社統一された運用ルールの策定によってさらに効率的なオフィスコミュニケーションを実現 されました。

お客様ニーズ・導入の目的

2003年春頃から滋賀工場において構内PHSを採用し、工場内ではどこからでも内線が利用できる環境を整えていました。このたび、携帯型IP端末の登場により、他の事業所でも滋賀同様の環境が構築できることから、電話システムの入れ替えを検討し始めました。新システムを導入する目的は主に次の3点。
 

• プレゼンス情報（会議室・オフィスなど、相手の位置を特定できる情報）を携帯型IP端末から把握したい
• 相手の位置を特定して、電話を取り次ぐべきかどうかを確認してから転送したり、急ぎの用事をメールにするなど、業務改革を進めたい
• 営業部員は外出が多いので、端末をたくさん持ち歩かなくてもいいようにしたい

沖電気工業株式会社のWebサイトでもこの事例が紹介されています

システム機能の概要・特長・システム関連図

神戸、東京、大阪、名古屋など6拠点で音声・データ統合型ネットワーク約150端末を導入しました。

コベルコシステムの果たした役割

コベルコシステムは、同社の全社ネットワークの導入・各拠点LANの構築を担当。今回のIP電話導入に向けた、全社ネットワーク・各拠点LANをの再設計を実施。また、IP電話システムの設計・構築を実施しました。兵神装備様の全面的なご協力をいただき、通常、設計から半年くらいかかるものを全社展開まで3ヶ月という短期間で実現しました。

お客様の声

システムの導入はとてもスムーズで大きな問題もなく完了しました。ハード面（システム構築）と同時にソフト面（運用面）が大切ですが、システム導入前からタスクチームを立ち上げ綿密な運用ルール検討、「全従業員の内線番号を登録してから渡す」「圏外の時には代表に飛ばす」などルールを取り決め、社員への教育を進めたので、導入と同時にスムーズな運用ができています。新しいネットワークには満足しています。今後、アプリとIPサーバーとの連携を検討しています。

ご担当の兵神装備 前田様と伊藤様

導入効果

1日20件程度の内線の取次ぎがほぼゼロとなった 050番号を活用することにより外線の取次ぎも削減 館内放送での呼び出しがほぼなくなった 相手のプレゼンスが確認できることにより、適切な取次ぎや呼び出しが可能になった 無線AP設置箇所からならどこからでも内線・外線共に利用できるようになった 通常の携帯電話としても使えるので、外出時に持ち歩く端末が一つで済む → これらの結果、業務に専念できるようになり、これまで取次ぎなどでロスしていた時間をコストに換算すると大幅削減されました。

無線アクセスポイント