フィールドサービス支援ソリューション Astea Alliance

フィールドサービス支援ソリューション Astea Alliance

フィールドサービスにおけるカスタマーサポート業務全体をカバーしたアプリケーションAstea Allianceの導入及び保守サービスを提供すると共に、IoTやデータ分析によるソリューションを組み合わせることで、保守メンテナンス業務の最適化、高付加価値化を実現します。

概要

Astea Allianceで保守メンテナンス業務の最適化を支援

コベルコシステムは、米国アステアインターナショナル社が保守メンテナンス業務に特化し開発したAstea Allianceによるフィールドサービス支援ソリューションを提供します。同製品は、ユーザー企業の保守メンテナンスにおける業務ノウハウが集約された豊富な各種機能を提供し、全世界で利用されています。製造業のサービス化(サービタイゼーション)にも対応しています。コベルコシステムが数多くの製造業の保守メンテナンス業務で培ったシステム構築・運用ノウハウと同製品を活用する事で、お客様の課題を解決し、事業の発展に貢献します。

Astea Allianceで行う保守メンテナンス業務

Astea Allianceで行う保守メンテナンス業務

機能・特長

豊富な保守メンテナンス業務機能、モバイル活用やグローバル展開にも対応

世界中で利用された保守メンテナンス業務ノウハウが集約された豊富な機能は、お客様の様々な要望に対応いたします。モバイルデバイスを利用した保守情報連携の迅速化やペーパレス化を実現します。また、多拠点、多通貨、多言語対応によるグローバル展開も可能です。

保守メンテナンス業務をかかえる企業の様々な問題を解決

保守メンテナンス業務における企業が抱える問題の一例です。Astea Allianceは、これらの問題を解決するために豊富な機能を提供します。

全社の問題
  • 物販による売上が停滞している
  • 製品・装置の不具合により余分なコストが発生している
  • 顧客の動向をタイムリーに把握できず、販売機会を損失している
  • ベンダーとのシームレスなシステム連携ができず、事業拡大の機会を損失している
部門の問題
  • 伝票・帳票を2重3重に登録している
  • サービス員が出張修理後に毎回オフィスに戻っている
  • 自社開発のシステムを拡張できない
  • ERPの一部を拡張して使用している
  • 営業情報やサービス情報が共有できず、顧客の不満をより増長させている

Astea Allianceの主な機能

顧客管理

顧客とのコンタクト中に販売手続きを完了する機能など、製品やサービスを依頼する顧客への迅速な対応が可能です。また、顧客はAstea Allianceカスタマーポータルを利用する事で、顧客自身から消耗品の発注や修理依頼を実施する事ができます。

機器管理

顧客へ販売した製品シリアル番号、構成、設置場所、契約、定期点検スケジュールを一元管理する事で、継続的なサービスを提供する事が可能です。また、メーターカウントによる請求などにも対応しています。

フィールドサービス

突発的な修理対応や定期点検など、様々なフィールドサービスを円滑にします。サービス員はモバイルデバイスを用いて作業指示受取、実績レポート作成、電子サインなど円滑に作業を進める事が可能です。また、作業報告レポートはBIツールを利用して集計され、企業におけるあらゆるレベルでの効率化を推進します。

サービスパーツ管理

リモート在庫、サービス車、鞄など様々な場所に置かれた在庫資産を管理する事が可能です。

モバイル

モバイルデバイスは、利用するサービス員へ知識、経験を提供し、より少ない労力で最大の効果を発揮する事が可能です。Astea Allianceの最新モバイルソリューションでは、HTML5テクノロジーを活用しており、最新のモバイルデバイスの中から自社環境に最適な端末を選択し、サービス員に提供する事が可能です。

要員スケジュール管理

ディスパッチ機能を利用し、顧客場所と携帯端末のGPS情報から現在位置を把握し、保守スキルを持ったサービス員を瞬時にアサインする事が可能です。また、DSE(Dynamic Schedule Engine)機能を利用することで、ディスパッチ作業を自動化することも可能です。

Astea Allianceにおけるディスパッチ画面

Astea Allianceにおけるディスパッチ画面

基幹システムとの連携

Astea Allianceの必要な機能を選択し利用することで、現在運用中のERPや会計などの基幹システムとの連携が可能です。データを交換するためのフレームワーク(Alliance Link)を提供し、企業アプリケーションの広範囲においてAstea Allianceとのプロセス統合が可能です。

基幹システムとの連携例

基幹システムとの連携例

IoT技術やデータ分析を活用して保守業務の高付加価値化を実現

コベルコシステムは、Astea Allianceの導入・保守サービスに加え、独自のIoT、AI活用によるアフターサービス高度化ソリューションを提供します。これらを通じて、お客様の保守メンテナンス業務の最適化と高付加価値化を支援します。

提供を開始しているソリューション
  1.  IoTを活用した稼働監視によるリアルな装置の状況把握
  2. 新たな製品やサービス開発に繋げるデータ分析
  3. 潜在的な問題が大きな問題として顕在化する前に部品やメンテナンスの手配を事前に行い、高効率なメンテナンスを実現する予防保全
今後追加予定のソリューション
  1. AR(拡張現実)を活用した作業手順モニター
  2. 遠隔保守支援
  3. AIを活用した音声・文字認識
アフターサービス高度化ソリューション

アフターサービス高度化ソリューション

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