CRM
顧客接点での情報を統合データベースで一元管理。
多様なコミュニケーションチャネルを活用したパーソナルな顧客対応や、
「生の声」をもとにしたきめ細かなマーケティングにより
顧客満足度の高いサービスを実現します。
CRM（Customer Relationship Management）と は、全社レベルで一元管理された顧客データベースを活用して、顧客満足度の高いマーケティングを実現し、収益の向上に結びつける経営手法。当社では、電 話、FAX、Web、e-メールなど、顧客との多様なコミュニケーションチャネルの整備と、様々な切り口での分析を可能にする顧客データベースシステムの 構築をサポートしています。顧客窓口となるコールセンターのフロントエンドシステムやネットワークインフラの構築から、業種・業務に対応した最適アプリ ケーションの開発、バックエンドでの基幹システムとの連携・統合まで、トータルなソリューションでお役に立ちます。
| コンセプト | ソリューション | 導入効果 | 製品・サービスの特長 | 当社の強み |
コンセプト
一元管理された顧客情報を全社で活用
顧客との関係強化により競争優位を実現
営業、料金センター、問合せ窓口など、企業は顧客と複数の接点を持っています。しかし、これらの接点で得た情報を部門毎にバラバラに管理していたのでは、個々の顧客への的確な対応やニーズに即したサービスの提供が行えず、場合によっては重要なビジネスチャンスを逃してしまうことにもなりかねません。CRM ソリューションとは、複数の部門・チャネルから入ってくる顧客情報を、統合データベースによって一元的に管理し、全社で有効活用していける仕組みを構築することです。蓄積した情報に基づいて、各顧客に、最適なサービスを、最適のタイミングで提供していくことで、顧客との関係を強め、競争優位を確保できます。
ソリューション
導入効果
パーソナルなサービスで顧客満足度を向上
“個客”対応のマーケティングへ
CRMの導入によって、顧客一人ひとりに対して過去の購入・問い合わせ・クレームなどの履歴に基づいた迅速で的確な対応や、パーソナルで満足度の高いサービスの提供が行えます。また、顧客データベースと基幹システムの連携・統合により、商品受発注の迅速化や自動化が図れます。さらに、蓄積された顧客データの分析をもとに、顧客ニーズを反映した新商品・新サービスの開発、ターゲットを絞り込んだプロモーション、効果的な営業活動が可能になります。こうした“個客”対応のマーケティングの実現によって、顧客満足度を最大限に引き上げること、それがCRMの最大の効果です。
製品･サービスの特長
コールセンター構築、音声応答、営業支援…
業種・企業規模を問わず幅広いサービスを構築
当社のCRMソリューションでは、契約・督促・お問い合わせなどの機能を持ったコールセンター・システムの構築を中核に、IVR（音声応答システム）、営業活動 支援システム（SFA）、電子商取引（EC）システムの構築まで、幅広いサービスをご提供しています。システム開発の中心ツールとして採用しているSiebel社の「eBusiness」には金融、証券、通信、販売、エネルギー、製造など各業種に特化した多彩なアプリケーションが揃っており、いかなる業界の企業に対しても短期間・低コストで最適なシステムの構築が可能です。また、蓄積した顧客情報の分析によるデータベースマーケティングに関しても、有力コンサルティング企業との協業によって、有効性の高い戦略策定をサポートしています。
当社の強み
インフラ整備から保守管理まで
総合力を生かしたトータルソリューションを提供
CTI（コンピュータと電話の統合）を核に音声・通信技術、マルチ・チャネルに対応したネットワーク技術、高いレベルのシステムインテグレーション力など、幅広い技術・ノウハウが求められるCRMソリューションは、当社の総合力を最も生かせる分野です。当社CRM部門では、通信、金融、製造、流通など様々な業界のお客様に対し、コールセンター構築をはじめとする数々の導入サポートを行ってきました。また、ERPやSCMソリューションでの豊富な実績も当社の大きな強み。幅広い分野での経験を通じて培われたコンサルティング力をもとに、企業のビジネスプロセスをダイナミックに変革する統合的ソリューションを提案させていただきます。
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ビジネスソリューション本部 営業部
【西日本エリア】
FAX : 078-261-6116
【東日本エリア】
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