お客様の声を生かして
コベルコシステムでは、お客様から寄せられた声を生かしてお客様満足度の向上に努めています。
お客様の声 -その1 「もっと回答を早くしてほしい!」-
- お客様の声
- ある部署にお客様より「問い合わせをしたのに、なかなか返事が来ない。どうなってるの？」との声が寄せられました。
- 検討
- 当初、担当者不在の際には、お問い合わせに対する回答ができず、お客様への連絡が遅れてしまうという問題を抱えていました。
そこで、担当者が不在の場合でも、対応まで平均的な時間を保つことを目標としました。
- 対策
- まず、お客様に対し事前に担当者のスケジュール連絡を実施。そしてお客様対応に関する進捗状況を定期的に連絡するなど、お客様とのコミュニケーションも強化しました。
- 結果
- その結果、お客様からのお問い合わせに対し、翌日回答していたものが当日回答できるケースが増え、お客様から「対応が早くなったね。これなら安心して任せられるよ！」という声を頂きました。
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