わたしたちが願うのは、お客様の成功です。お客様の要求に応えるのはもちろん、中・長期的にお客様企業の経営力向上のために何が必要なのか、自分たちにできることは何なのかを全員が考え、自ら行動する組織になりたい。

私は2005年のスタートにあたり、社員に向かって「聞く、意う（おもう）、届ける」を大切にしようという話をしました。

まず、お客様のお話をじっくり伺い、お客様のニーズを的確にとらえることから始めます。

お客様が望まれる企業像を実現するために、自分達に何ができるのか提案し、どんなシステムが必要なのかをお客様と共に考えます。

営業・システムエンジニアをはじめ、全社員が一体となってお客様の成功を願い、考え、尽力し、お客様の期待を越えるものをお届けします。

信頼関係を築くのに奇策はありません。日々お客様の成功を考え、愚直な努力を積み重ねることが大切です。お客さまの声をきちんと聞いて、本当に信頼されるパートナーになりたい。私も「すべてのお客さまに会おう」とお客様訪問を続けています。

任せておけば安心！と言われるほどの関係、つまり「本当に信頼されるパートナー」になれば、お客様の本当の声も聞かせていただけます。それを基に良い提案をして、お客様企業の経営力向上に役立つものをお届けしていけば、近い将来、さらに多くのお客様に喜んでいただけるコベルコシステムになれると思っています。

（2005.01）